Términos de uso y condiciones de venta

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales de uso y de venta (en adelante, las «Condiciones») tienen por objeto definir las modalidades con arreglo a las cuales Brifay, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) de derecho francés cuyo domicilio social se precisa en el aviso legal (en adelante, «Brifay»), pone a disposición de toda persona jurídica o física que actúe a título profesional (en adelante, el «Cliente») su software de gestión del mantenimiento asistida por ordenador, accesible en modo SaaS en el sitio app.brifay.com y a través de la aplicación móvil Brifay (en adelante, el «Servicio»).

La creación de una cuenta, la contratación de una oferta de pago o el uso del Servicio implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Si no acepta estas Condiciones, no debe utilizar el Servicio.

El Servicio está destinado a un uso profesional (B2B). El Cliente declara actuar para las necesidades de su actividad profesional.

2. Definiciones

3. Descripción del Servicio

Brifay es un software de gestión del mantenimiento asistida por ordenador (GMAO) destinado a empresas y administraciones públicas. Permite, en particular:

• La gestión de las solicitudes de intervención (creación, seguimiento, cierre, mensajería);
• La gestión de los equipos y de los emplazamientos (inventario, geolocalización manual, historial);
• La planificación del mantenimiento preventivo y correctivo;
• La asignación de las intervenciones a los equipos internos o a proveedores;
• El seguimiento de los costes y la elaboración de informes;
• La asistencia del agente de inteligencia artificial Brio (dictado por voz, detección de duplicados, estimación de costes, sugerencias). Brio puede activarse o desactivarse a nivel de la Organización por rol.

El detalle de las funcionalidades por Plan se precisa en la página Precios y puede evolucionar con el tiempo. Brifay se compromete a no degradar sustancialmente las funcionalidades ya pagadas durante un periodo de suscripción.

4. Registro y cuenta

4.1 Creación de cuenta

El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta. El Cliente garantiza que la información facilitada en el momento del registro (en particular, denominación social, email, identidad del representante) es exacta, veraz y está actualizada, y se compromete a mantenerla al día en caso de modificación.

4.2 Identificadores y confidencialidad

El identificador y la contraseña son estrictamente personales y confidenciales. El Cliente y sus Usuarios son los únicos responsables de su conservación y de cualquier uso, autorizado o no, que se haga de su cuenta. Toda sospecha de compromiso debe comunicarse sin demora a [email protected].

4.3 Capacidad

El Usuario garantiza tener la capacidad jurídica para contratar el Servicio y, cuando actúe por cuenta de una persona jurídica, disponer de los poderes necesarios para vincularla.

5. Planes, precios y facturación

5.1 Ofertas, precios e IVA

Los Planes, sus características y sus precios vigentes se describen en la página Precios. Los precios se indican en euros (€) y se entienden sin IVA. El impuesto sobre el valor añadido (IVA francés) al tipo legal vigente se añade en su caso, al ser Brifay una sociedad francesa (SAS).

Los Clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea que faciliten un número de IVA intracomunitario válido se facturan sin IVA francés en virtud del mecanismo de autoliquidación (reverse charge); en tal caso, el IVA es exigible al Cliente en su país de establecimiento. El Cliente comunica su número de IVA intracomunitario en el momento de la suscripción. A falta de un número válido, se aplica el IVA francés.

5.2 Modelo de tarificación

Brifay ofrece una tarificación mensual o anual por Usuario activo. Los Solicitantes (Usuarios que notifican una incidencia sin acceder a las funciones de gestión) son gratuitos e ilimitados en todos los Planes de pago.

5.3 Evolución de los precios

Brifay se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Toda modificación tarifaria se notifica al Cliente con un mínimo de treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor, por email o mediante notificación en el Servicio. Los nuevos precios se aplican en el siguiente vencimiento de facturación. En caso de no aceptación, el Cliente podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

6. Periodo de prueba gratuito

Todos los Planes de pago (Starter, Pro y Business) pueden probarse gratuitamente durante un período de catorce (14) días naturales desde la suscripción. Durante la prueba, el Cliente tiene acceso a todas las funcionalidades del Plan elegido.

• Se requiere una tarjeta bancaria válida en el momento del registro. No se realiza ningún cargo durante el periodo de prueba.
• El Cliente puede cancelar la prueba en cualquier momento desde el espacio de gestión de la suscripción, sin coste alguno.
• Transcurridos los 14 días sin cancelación, el Plan elegido se facturará automáticamente conforme a las condiciones de pago (artículo 7).
• En caso de cancelación durante la prueba, la cuenta pasa al Plan Free y los Datos del Cliente se conservan según las condiciones del artículo 11.

El Plan Free no incluye periodo de prueba y es accesible gratuitamente de forma permanente, dentro de los límites de funcionalidades y del número de Usuarios definidos en la página Precios.

7. Condiciones de pago

7.1 Proveedor de pago y emisor de la factura

El cobro de los pagos lo tramita Stripe Payments Europe, Ltd., proveedor de servicios de pago autorizado. Brifay no almacena ningún dato bancario. El Cliente acepta las condiciones generales aplicables de Stripe en el momento en que facilita sus datos de pago. Stripe interviene únicamente como proveedor de cobro y no es el emisor legal de la factura: los recibos o justificantes de pago de Stripe no constituyen la factura a efectos fiscales. La emisión de la factura la realiza Pennylane (véase el artículo 7.4).

7.2 Medios de pago

Se aceptan las tarjetas bancarias de las principales redes (Visa, Mastercard, American Express). Pueden ofrecerse otros medios de pago según el país del Cliente.

7.3 Periodicidad y cargo

Las suscripciones se facturan por adelantado, con periodicidad mensual o anual según la elección del Cliente. El cargo se efectúa en la fecha aniversario de la suscripción, sobre el medio de pago registrado.

7.4 Facturas

Las facturas las emite Pennylane, plataforma acreditada (PA, anteriormente «PDP»), en formato electrónico Factur-X. Se ponen a disposición del Cliente en el espacio de cliente de la aplicación y se conservan durante diez (10) años, conforme a las obligaciones contables aplicables.

En el marco de la reforma francesa de la facturación electrónica —recepción obligatoria de facturas electrónicas a partir del 1 de septiembre de 2026 y emisión obligatoria para las pymes a partir del 1 de septiembre de 2027—, las facturas B2B deben transitar por una plataforma acreditada. Las facturas electrónicas emitidas por Pennylane tienen valor probatorio conforme al artículo 1366 del Código civil francés.

7.5 Impago

En caso de fallo en el cargo, Brifay informa al Cliente y realiza nuevos intentos. Si el pago permanece impagado más allá de quince (15) días, Brifay se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio previa reclamación que haya resultado infructuosa, y, a falta de regularización en los treinta (30) días siguientes, de cancelar la suscripción de pleno derecho, sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios.

7.6 Penalizaciones por demora (B2B)

De conformidad con la normativa francesa aplicable al contrato (artículo L.441-10 del Código de comercio francés) y, en su caso, con la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, española, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, toda cantidad impagada a su vencimiento conlleva, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo, la aplicación de penalizaciones por demora calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez (10) puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de recobro de cuarenta (40) euros.

8. Duración, renovación y cancelación

8.1 Duración

La suscripción se celebra por la duración del Plan elegido (mensual o anual). Surte efecto a partir de la fecha de suscripción (o al término del periodo de prueba si procede).

8.2 Renovación tácita

La suscripción se renueva automáticamente al término de cada periodo, por un periodo idéntico, salvo cancelación en las condiciones previstas a continuación. Para los Clientes que tengan la condición de consumidor, Brifay les informará por escrito, conforme a la normativa aplicable, de la posibilidad de no renovar la suscripción con la antelación legalmente exigida.

8.3 Cancelación a iniciativa del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio de gestión de la suscripción o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso: no se devuelve importe alguno prorrata temporis por el periodo iniciado, salvo disposición legal imperativa en contrario (véase también el artículo 8.6).

8.4 Cancelación a iniciativa de Brifay

Brifay podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio:

• En caso de incumplimiento grave por el Cliente de sus obligaciones (impago, uso fraudulento, atentado contra la seguridad o la integridad del Servicio);
• Previa reclamación que haya resultado sin efecto durante treinta (30) días;
• Sin preaviso en caso de incumplimiento especialmente grave o reiterado, en particular que atente contra la seguridad, la reputación de Brifay o los derechos de terceros.

8.5 Consecuencias de la cancelación

Tras la resolución, se desactiva el acceso al Servicio. Durante un período de treinta (30) días tras la resolución, el Cliente puede solicitar, por escrito a [email protected], la restitución de una exportación completa de sus Datos. Transcurrido ese plazo, los Datos del Cliente se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservación (facturación, contabilidad). El detalle figura en la política de privacidad.

8.6 Reembolsos y notas de crédito

Todos los Planes de pago (Starter, Pro y Business) disfrutan, antes de cualquier cargo, de un período de prueba gratuito de catorce (14) días (artículo 6) que permite al Cliente evaluar el Servicio sin compromiso ni pago. Este período de prueba hace las veces de garantía de evaluación: conforme al artículo 8.3, no se debe reembolso alguno una vez facturada la suscripción.

No obstante, Brifay puede, a su entera discreción y sin que ello constituya un derecho para el Cliente, efectuar un reembolso, en particular en caso de error de facturación. Todo reembolso da lugar entonces a la emisión de una nota de crédito vinculada a la factura correspondiente y al reembolso en el medio de pago de origen, en unos pocos días hábiles (el abono efectivo depende después de los plazos de la entidad bancaria del Cliente).

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a las presentes Condiciones, a la Documentación y a la normativa aplicable;
• Velar por que sus Usuarios respeten las presentes Condiciones;
• Abstenerse de todo uso que atente contra los derechos de terceros, el orden público o las buenas costumbres;
• No introducir en el Servicio contenidos ilícitos, difamatorios, injuriosos, infractores o contrarios a las leyes vigentes;
• No intentar eludir las medidas de seguridad, ni efectuar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del Servicio, salvo en los casos autorizados por la ley;
• No sobrecargar el Servicio de manera artificial o automatizada (scraping masivo, pruebas de carga no autorizadas);
• Conservar la confidencialidad de los identificadores y comunicar sin demora cualquier compromiso;
• Disponer de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los Datos del Cliente que introduzca en el Servicio.

Todo incumplimiento de las presentes obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del Servicio, sin perjuicio de los daños y perjuicios que Brifay pudiera reclamar.

10. Disponibilidad y mantenimiento

10.1 Obligación de medios

Brifay se compromete, en el marco de una obligación de medios, a proporcionar un Servicio accesible y operativo 24 h al día, 7 días a la semana. El uso del Servicio requiere una conexión a internet funcional, cuya provisión corresponde al Cliente.

10.2 Mantenimiento planificado

Brifay podrá suspender temporalmente el Servicio por mantenimiento. Las operaciones programadas se realizan, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral y se anuncian mediante notificación en el Servicio o por email.

10.3 Mantenimiento correctivo

En caso de incidencia, Brifay despliega las diligencias razonables para restablecer el Servicio en el menor plazo posible. El Cliente puede consultar el estado del Servicio y notificar una incidencia a través de la página de contacto o de la función de soporte integrada.

10.4 Evolución del Servicio

Brifay se reserva el derecho de hacer evolucionar el Servicio, de añadir, modificar o suprimir funcionalidades, siempre que no degrade sustancialmente las funcionalidades esenciales ya pagadas durante un periodo de suscripción.

11. Datos del Cliente

11.1 Propiedad

El Cliente conserva la plena propiedad de los Datos del Cliente. Brifay solo dispone, sobre dichos Datos, de los derechos estrictamente necesarios para la ejecución del Servicio.

11.2 Licencia concedida a Brifay

El Cliente concede a Brifay, por la duración del contrato y en la medida de lo necesario para la prestación del Servicio, el derecho no exclusivo de alojar, copiar, transmitir, mostrar y tratar los Datos del Cliente. Esta licencia se extingue con la resolución del contrato, a excepción de lo necesario para responder a una obligación legal de conservación.

11.3 Portabilidad

El Cliente puede, en cualquier momento, exportar sus Datos desde la aplicación en los formatos disponibles (CSV, JSON, PDF según los módulos). Al final del contrato, una exportación completa puede obtenerse previa solicitud durante treinta (30) días (artículo 8.5).

11.4 Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la política de privacidad y, en su caso, por el acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que podrá celebrarse a petición del Cliente cuando actúe en calidad de responsable del tratamiento. Brifay actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD respecto de los datos personales de los Usuarios y terceros tratados por cuenta del Cliente.

12. Encargados del tratamiento y localización

Para la prestación del Servicio, Brifay se apoya en los siguientes encargados del tratamiento. La lista actualizada figura en la política de privacidad.

Toda evolución de esta lista que pueda afectar a la protección de los Datos del Cliente se notifica previamente, conforme al artículo 28 del RGPD.

13. Propiedad intelectual

13.1 Propiedad del Servicio

El Servicio, su Documentación, su interfaz, su código fuente, sus bases de datos, sus marcas y sus logotipos son propiedad exclusiva de Brifay o de sus licenciantes. Ninguna disposición de las presentes podrá interpretarse como una transmisión de propiedad en favor del Cliente.

13.2 Licencia de uso

Brifay concede al Cliente, por la duración de la suscripción y en los límites de las funcionalidades del Plan contratado, un derecho de uso del Servicio estrictamente personal, no exclusivo, no cesible y no transferible. Todo uso fuera de este perímetro requiere el acuerdo previo y escrito de Brifay.

13.3 Retornos y sugerencias

El Cliente podrá remitir a Brifay sugerencias o comentarios sobre el Servicio. El Cliente concede a Brifay, a título gratuito, un derecho de uso libre, no exclusivo y perpetuo sobre dichos comentarios, para las necesidades de mejora del Servicio, sin que ello le confiera derecho alguno sobre los Datos del Cliente.

14. Seguridad y confidencialidad

Brifay aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Cliente conforme al artículo 32 del RGPD:

• Cifrado de los datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo (AES-256);
• Aislamiento multi-tenant que garantiza que un Usuario solo accede a los datos de su Organización;
• Autenticación mediante tokens seguros (JWT), contraseñas con hash (bcrypt);
• Alojamiento en centros certificados SOC 2 e ISO 27001;
• Copias de seguridad automáticas y registro de los accesos;
• Procedimiento de notificación en caso de violación de datos (72 horas a la autoridad de control competente —CNIL en Francia, AEPD en España—, conforme al artículo 33 del RGPD).

El detalle figura en la sección correspondiente de la política de privacidad. Cada Parte se compromete a mantener confidencial la información no pública intercambiada en el marco del contrato, durante toda su duración y durante los tres (3) años posteriores a su término.

15. Garantías

Brifay garantiza la conformidad del Servicio con su Documentación y su aptitud para un uso profesional corriente de GMAO. Brifay garantiza asimismo no infringir derechos de propiedad intelectual de terceros y defenderá al Cliente en caso de acción fundada en tal infracción, siempre que se le informe sin demora y se le permita dirigir la defensa.

Fuera de las garantías expresamente previstas por las presentes Condiciones y por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y Brifay no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita, en particular de adecuación a un uso particular o de ausencia de interrupción.

El Cliente reconoce que un software no puede estar totalmente exento de anomalías y que la GMAO Brifay es una herramienta de apoyo a la gestión que no sustituye ni a la experiencia humana ni al cumplimiento de las obligaciones reglamentarias propias de su actividad (seguridad, mantenimiento reglamentario, etc.).

16. Responsabilidad

16.1 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Brifay solo podrá comprometerse por los daños directos, previsibles y materiales causados por un incumplimiento de sus obligaciones contractuales. Quedan expresamente excluidos los daños indirectos, en particular: lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, pérdida de clientela, pérdida de imagen, daño reputacional, pérdida o alteración de datos distinta de la directamente imputable a una falta de Brifay.

16.2 Límite

En todos los casos, y salvo en caso de culpa grave o dolosa, la responsabilidad total de Brifay en virtud de las presentes —por todas las causas conjuntamente— se limita a las sumas efectivamente abonadas por el Cliente en concepto del Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

16.3 Exclusiones

Brifay no podrá ser considerada responsable de:

• Los daños resultantes de un uso no conforme del Servicio;
• Los daños resultantes de un fallo de las redes de telecomunicaciones del Cliente;
• Los daños causados por un proveedor tercero del Cliente;
• Los daños relacionados con un caso de fuerza mayor (artículo 17);
• Las decisiones operativas tomadas por el Cliente sobre la base de la información del Servicio.

16.4 Plazo de reclamación

Toda acción de responsabilidad deberá ser interpuesta por el Cliente en un plazo de un (1) año a contar del hecho generador, bajo pena de caducidad.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido de la legislación aplicable. Se consideran en particular como tales: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, atentados, actos de guerra o de terrorismo, fallos importantes de las redes de telecomunicaciones, bloqueo de los medios de transporte, cortes de electricidad que afecten al proveedor de alojamiento en una zona extensa, decisiones de las autoridades públicas.

La Parte afectada informa a la otra sin demora. Si el impedimento se prolonga más allá de sesenta (60) días, cada Parte podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin indemnización.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir ni sublicenciar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones derivados de las presentes sin el acuerdo previo y escrito de Brifay.

Brifay podrá ceder libremente el contrato a cualquier sociedad del grupo o a un adquirente de la actividad, siempre que garantice el mantenimiento de los compromisos frente al Cliente. Se informará al Cliente por cualquier medio.

19. Modificaciones de las Condiciones

Brifay podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Toda modificación sustancial se notifica al Cliente por email o mediante notificación en el Servicio con un mínimo de treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras esa fecha equivaldrá a la aceptación de las Condiciones modificadas. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones, sin penalización, mediante simple notificación a [email protected].

La versión aplicable es la vigente en el día del uso del Servicio. La fecha de última actualización figura en el encabezado de la presente página.

20. Notificaciones

Salvo disposición en contrario, toda notificación, solicitud o comunicación en virtud de las presentes se efectuará válidamente:

• Para Brifay: por email a [email protected] o por correo postal a la dirección del domicilio social indicada en el aviso legal;
• Para el Cliente: por email a la dirección facilitada en el momento del registro o mediante notificación en el Servicio.

El Cliente se compromete a mantener actualizada su dirección de email de contacto.

21. Nulidad parcial y no renuncia

Si alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones fuera declarada nula, ilícita o inaplicable por una jurisdicción competente, dicha estipulación se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez de las demás estipulaciones, que conservarán plenamente su vigencia.

El hecho de que una de las Partes no haga valer un incumplimiento de la otra Parte respecto a cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes no podrá interpretarse como una renuncia a hacer valer dicha obligación en el futuro.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés, con exclusión de cualquier otro derecho. La lengua que hace fe entre las Partes es la lengua francesa, facilitándose las versiones en otros idiomas a título de traducción de cortesía.

Antes de toda acción contenciosa, las Partes se esforzarán por resolver su diferencia de forma amistosa. A falta de acuerdo en un plazo de treinta (30) días desde la primera reclamación escrita, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores, todo litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales del lugar del domicilio social de Brifay, incluso en caso de pluralidad de demandados, de medidas cautelares o de garantía. Cuando el Cliente sea un consumidor con residencia en España, podrá acudir a los tribunales españoles competentes de conformidad con las normas imperativas aplicables.

23. Contacto

Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones:

• Email: [email protected]
• Protección de datos: [email protected]
• Formulario: Página de contacto
• Aviso legal: legal.html